Politique d'Annulation et de Remboursement

1) Champ d'application et acceptation

Cette Politique s'applique à tous les achats effectués sur notre plateforme. En finalisant un achat, vous acceptez que la transaction soit soumise à ces conditions, dans la mesure permise par la loi applicable.

2) Principe général : toutes les ventes sont définitives

Toutes les ventes de billets sont définitives, et les commandes sont contraignantes et non remboursables, sauf dans les cas expressément prévus par la présente Politique ou lorsque la loi applicable en dispose autrement.

Exception — « Date à confirmer » (TBC/TBD) : lorsqu'un événement est commercialisé avec une « date à confirmer » et que l'organisateur confirme ultérieurement une date définitive ou modifie la date initialement communiquée, le client peut demander l'annulation dans les 24 heures suivant notre notification. Dans ce cas, un remboursement peut être traité conformément à la présente Politique, déduction faite des coûts non récupérables (par exemple, frais de passerelle/traitement des paiements), sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3) Types d'événements et règles d'annulation

3.1. Événements Restreints (NON annulables)

Les annulations ou remboursements à la demande du client ne sont pas acceptés dans les cas suivants (« Événements Restreints »), quel que soit le délai de préavis de la demande :

a) Compétitions et tournois internationaux / criticité élevée

Coupe du Monde de la FIFA / Mondial (y compris la Coupe du Monde 2026 aux États-Unis/Mexique et au Canada).
Compétitions internationales de sélections nationales et/ou de clubs, notamment, à titre d'exemple : Copa América, Ligue des Champions de l'UEFA, Roland-Garros, Copa Libertadores, Copa Sudamericana, Recopa et Finalíssima.
Finales, demi-finales et phases à élimination directe (y compris Libertadores et Sudamericana).

b) Matchs ou événements à forte demande exceptionnelle

Classiques/superclassiques et derbies à forte rivalité ou matchs à forte demande (par exemple, Boca vs River, Flamengo vs Fluminense, et équivalents).
Événements complets (« sold out ») ou à disponibilité limitée et dont les prix de marché sont hautement volatils (par exemple, les play-offs).

c) Événements avec des conditions d'accès ou de distribution restrictives

Billets nominatifs (émis au nom du spectateur et/ou soumis à des contrôles d'identité).
Billets FACE ID / à accès biométrique, ou tout format nécessitant une attribution préalable.
Billets incluant un hôte, une prestation d'hospitalité, une expérience accompagnée, des transferts, ou nécessitant une coordination opérationnelle spécifique.
Billets dont le transfert, la réattribution ou la réémission sont restreints par l'organisateur, le lieu, le promoteur ou la plateforme de billetterie.
E-BILLETS déjà téléversés sur le compte/tableau de bord de l'acheteur, même si le client ne les a pas téléchargés : une fois disponible sur le compte de l'acheteur, la Société ne peut remettre en vente ou réattribuer ce billet en raison du risque de duplication ou de refus d'accès (billet déjà utilisé/scanné).

Dans ces cas, la Société peut — à sa seule discrétion — proposer une assistance à la revente (voir Section 6), mais ne garantit aucun remboursement.

3.2. Événements Standards (annulables uniquement avec un préavis suffisant)

Pour les événements qui ne sont pas des « Événements Restreints », les annulations ne sont acceptées que si elles sont demandées au moins 20 jours (20+) avant la date officielle de l'événement (« Événements Standards »).

20+ jours avant l'événement : un remboursement partiel peut être traité (voir Section 4).
Dans les 20 jours précédant l'événement : aucune annulation n'est acceptée, quel qu'en soit le motif (y compris les retards/annulations de vols, les conditions météorologiques, les changements de plans ou d'autres circonstances personnelles).

La classification d'un événement en « Standard » ou « Restreint » peut dépendre de sa nature, de sa demande, de ses conditions d'accès ou des limitations imposées par l'organisateur. La Société se réserve le droit de classer un événement comme Restreint lorsque des facteurs opérationnels ou de marché le justifient.

4) Remboursements pour les Événements Standards (20+ jours)

Si votre demande est éligible (Événement Standard et 20+ jours), les remboursements sont traités :

Sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, lorsque cela est possible.
Déduction faite : (i) des frais non récupérables de passerelle/traitement des paiements, (ii) des frais bancaires, et (iii) des services déjà fournis et/ou des coûts opérationnels associés à la commande.

Frais non remboursables : les frais de traitement des paiements/passerelle représentent généralement environ 5 % (pouvant varier selon le pays, le moyen de paiement et le prestataire). Tout coût non récupérable facturé par des tiers n'est pas remboursable.

Délais : le délai de remboursement dépend du moyen de paiement et de l'établissement financier. En général, les remboursements seront traités dans un délai de 20 jours à compter de l'approbation de la demande.

5) Non-transmission des données et défaut de vérification par le client (FACE ID / nominatif) — NON remboursable

Pour les billets nécessitant un enregistrement nominatif, une attribution préalable, une vérification d'identité et/ou une vérification faciale (FACE ID), le client doit fournir des informations complètes et exactes dans le délai indiqué par la Société afin de permettre l'émission/l'attribution et la vérification (par exemple : prénom et nom, date de naissance, e-mail, numéro de passeport/pièce d'identité, numéro de téléphone, et toute autre information/documentation exigée par l'organisateur ou la plateforme officielle).

Si le client ne fournit pas ces informations à temps, fournit des informations incomplètes/incorrectes, ou ne complète pas les étapes de vérification requises dans le délai imparti, la Société peut considérer la livraison comme impossible pour des raisons imputables au client.

Dans un tel cas, aucun remboursement, total ou partiel, ne sera émis, y compris lorsque le client tente de fournir les informations la veille de l'événement, le jour même de l'événement, ou en dehors des délais opérationnels requis.

La Société n'est pas tenue de « réserver », « bloquer » ou « émettre » des billets sans disposer des informations requises et validées, cela dépendant des fenêtres opérationnelles et des règles de l'organisateur/de la plateforme de billetterie.

Délais de réponse du client : il incombe au client de consulter les communications par e-mail/WhatsApp et de fournir les informations requises (i) dans les 48 heures suivant l'achat lorsque l'événement a lieu dans plus de 7 jours ; et (ii) dans l'heure suivant l'achat lorsque l'événement a lieu dans les 7 prochains jours, sauf indication d'un délai différent par la Société pour des raisons opérationnelles ou en raison d'exigences de l'organisateur/de la plateforme officielle.

6) Alternative à l'annulation : assistance à la revente (sans garantie)

Si vous demandez l'annulation d'une commande non annulable (parce qu'il s'agit d'un Événement Restreint ou parce qu'elle se situe dans la période non annulable), la Société peut — à sa seule discrétion — proposer un service d'assistance à la revente :

Nous ferons un effort raisonnable pour revendre votre/vos billet(s) en votre nom ou faciliter sa mise en vente sur le marché secondaire, à condition que cela soit opérationnellement réalisable.
La revente n'est pas garantie.
Si la revente aboutit, le montant restitué sera le montant net effectivement obtenu, déduction faite des coûts opérationnels et de gestion, ainsi que de tout coût non récupérable lié au paiement d'origine (par exemple, les frais de traitement des paiements/passerelle).
Le prix de revente peut être inférieur ou supérieur au prix d'achat initial. La Société n'assume aucune responsabilité quant aux fluctuations des prix du marché.

7) Force majeure et modifications de l'événement

Force majeure : la Société ne sera pas responsable des défaillances, retards ou incapacités d'exécution résultant de causes échappant à son contrôle raisonnable (y compris, à titre d'exemple : catastrophes naturelles, pandémie/épidémie, conflits, émeutes, grèves, conflits sociaux, perturbations généralisées des services de transport, décisions ou restrictions gouvernementales ou fédératives, fermetures de frontières, ou mesures de sécurité extraordinaires).

Annulation, report ou modifications : si l'événement est annulé, reporté, suspendu, déplacé ou modifié par l'organisateur/le promoteur/le lieu ou par les autorités compétentes, le traitement du billet (validité, remboursement, avoir, échange ou alternatives) sera régi par la politique de l'organisateur et/ou du canal d'émission officiel.

Lorsqu'un remboursement s'applique, il peut être limité à la valeur faciale ou au montant effectivement récupérable, à l'exclusion des frais de service, des frais de passerelle de paiement et des coûts non récupérables, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

8) Limitation de responsabilité

Football Tickets Argentina (la « Société ») agit en qualité d'intermédiaire et dépend de tiers (organisateurs, promoteurs, lieux, ligues, fédérations et/ou plateformes de billetterie) pour les informations, les conditions d'accès et les politiques applicables à l'événement. En conséquence :

La Société ne garantit pas la légitimité, la validité ou l'applicabilité de la politique de remboursement de l'organisateur, ni que l'organisateur l'appliquera dans tous les cas.

La Société n'est pas responsable des modifications apportées aux détails de l'événement par des tiers, y compris les changements d'horaire, les changements de lieu, les conditions d'accès, les restrictions d'identité/nominatives et les annulations de dernière minute.

La Société ne sera pas responsable et ne sera pas tenue d'effectuer des remboursements (totaux ou partiels) lorsque l'organisateur, le lieu, le personnel de sécurité ou les autorités compétentes refusent l'entrée, expulsent le spectateur, retiennent ou invalident le billet (et/ou les documents d'identité ou les objets interdits) dans l'exercice du droit d'admission ou en raison d'un manquement aux règles de l'événement/du lieu ou à la loi applicable, y compris, à titre d'exemple : état d'ébriété ou d'intoxication, comportement violent ou menaçant, harcèlement, possession d'objets interdits, tentative d'entrée par une porte/un secteur/une zone/une accréditation ne correspondant pas au type de billet, tentative d'entrée en dehors de l'horaire recommandé par la Société (y compris une arrivée après le début de l'événement), ou lorsque le lieu a fermé des entrées/accès pour des raisons de politique opérationnelle ou de capacité, ou toute utilisation abusive ou irrégulière imputable au spectateur.

Rien dans la présente section ne limite les droits non susceptibles de renonciation dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi applicable.

9) Rétrofacturations et litiges de paiement

Les rétrofacturations (chargebacks) et les litiges engagés sans suivre cette procédure peuvent entraîner la suspension de la livraison/du transfert, l'annulation de la commande et des exigences de vérification supplémentaires. En particulier, les litiges fondés sur une impossibilité de livraison ne seront pas acceptés lorsque cette impossibilité résulte du défaut du client de fournir les données requises (FACE ID/nominatif) ou lorsque les E-BILLETS ont déjà été téléversés sur le tableau de bord de l'acheteur.

10) Billets non utilisés et réclamations pour problèmes d'accès (délais et preuves)

Aucun remboursement ne sera émis pour des billets non utilisés lorsque la Société a livré le billet et/ou a effectué les démarches nécessaires pour permettre l'accès à l'événement, sauf si le client prouve un manquement imputable à la Société.

Incidents d'accès (« refus à l'entrée ») : si le client rencontre un problème d'accès sur le lieu de l'événement (refus, invalidation, rétention du billet/des documents, ou tout autre incident), il doit en informer la Société par les canaux officiels (WhatsApp/e-mail) dès que l'incident survient et, en tout état de cause, le jour même de l'événement ou dans un délai raisonnable à compter de l'incident, en fournissant une preuve claire et vérifiable (par exemple : vidéo, photo, déclaration de l'organisateur/du lieu, rapport du personnel d'accès, ou toute autre preuve vérifiable du refus ou de son motif). En l'absence de notification en temps utile et/ou de preuve suffisante permettant une vérification auprès de l'organisateur/du lieu, la Société peut refuser la demande et aucun remboursement ne sera applicable.

11) Comment demander une annulation ou une assistance à la revente

Pour demander une annulation ou une assistance à la revente, veuillez remplir le Formulaire de Demande. La Société se réserve le droit de demander des informations supplémentaires pour traiter la demande.